Como é que podemos ajudar?

Os motores Eve Motionblinds suportam Matter e Thread. Isto faz com que funcionem com todas as principais plataformas de casa inteligente, incluindo Apple Home, Google Home, Amazon Alexa e Samsung SmartThings.

Aqui está o que precisa:

1. Motor Eve Motionblinds com Matter e Thread.
2. Aplicação móvel da plataforma de casa inteligente da sua escolha.
3. Router de fronteira com Matter e Thread da plataforma de casa inteligente da sua escolha (mais informações).
4. Se necessário: Extensor(es) de malha Thread para aumentar o alcance da rede Thread.

Google Home, Apple Home, Samsung SmartThings e Amazon Alexa são as plataformas de casa inteligente mais comuns. Permitem gerir dispositivos inteligentes, como luzes, termóstatos, câmaras de segurança e persianas e estores, através de um ponto central, como uma aplicação para smartphone ou um assistente.

Para configurar uma plataforma de casa inteligente, é necessário:

1. Descarregar a versão mais recente da aplicação da sua plataforma de casa inteligente preferida e iniciar sessão com a sua conta.
2. Siga as instruções na aplicação e certifique-se de que
   • Ligar o Bluetooth no seu telemóvel.
   • Conceder permissão à aplicação para encontrar outros dispositivos.
   • Ativar os serviços de localização.
3. Crie a sua casa inteligente nesta aplicação e dê-lhe um nome. Por exemplo: o seu apelido (Família Smith), o endereço de casa (10 Green Street), etc.

Para configurar e controlar o Eve Motionblinds, é necessário um router de fronteira com Thread e Matter da plataforma de casa inteligente da sua escolha.

Este router de fronteira, também designado por hub doméstico, cria uma rede Thread local na qual os dispositivos inteligentes funcionam em conjunto e liga esta rede a outras redes, como a Wi-Fi ou a Internet. Isto permite que os dispositivos inteligentes em sua casa sejam controlados a partir do exterior, por exemplo, com o seu smartphone ou relógio.

Escolha o router de fronteira certo:
https://www.evehome.com/en/hub

Para configurar o router de fronteira, é necessário

1. Ligá-lo a uma tomada eléctrica, uma vez que se trata de um dispositivo com fios e precisa de eletricidade.
2. Adicionar o router de fronteira à casa que criou na aplicação da sua plataforma de casa inteligente. A aplicação pedir-lhe-á para se ligar à sua rede Wi-Fi local, o que deverá fazer.

É assim que funciona:

• Casa Apple
• Google Home
• Amazon Alexa
• Samsung SmartThings

Mais informações: consulte o suporte e as perguntas frequentes da sua plataforma de casa inteligente.

Os dispositivos Thread alimentados por bateria, tais como os motores do Eve Motionblinds, representam pontos finais na sua rede Thread. Se a distância entre o router de fronteira Thread e o motor do Eve Motionblinds for demasiado longa, o Eve Motionblinds pode não ser adicionado à rede Thread e/ou pode não responder adequadamente.

Neste caso, é necessário adicionar um ou mais dispositivos que actuem como Extensores de Malha Thread / Dispositivos Full Thread (FTDs).

Estes dispositivos alimentados pela rede eléctrica que estão sempre ligados, como a ficha inteligente Eve Energy, podem retransmitir pacotes de dados e atuar como extensores na sua rede Thread. Quantos mais destes dispositivos tiver em sua casa, mais estável e maior será o seu alcance.

A ficha inteligente Eve Energy pode atuar como extensor de rede entre o seu router de fronteira e os estores Eve Motionblinds:
https://www.evehome.com/en/eve-energy

Efectue as seguintes verificações antes de começar a adicionar o Eve Motionblinds à sua casa inteligente utilizando a aplicação da sua plataforma de casa inteligente:

1. Instale o estore na sua janela.
2. Active o motor carregando-o com um cabo USB-C.
3. Verifique se as posições finais do estore foram programadas, puxando o cabo de tração uma vez para ver se o estore se move automaticamente para a posição superior e inferior pretendida. Se isto não funcionar, então é necessário programar as posições finais manualmente com os botões no motor.

Como programar as posições finais?

• Estores de rolo e de rolo duplo
• Estores plissados e alveolares
• Cortinados e cortinas

Assim que tiver todas as necessidades, tiver escolhido e configurado uma plataforma doméstica inteligente, instalado o router Thread border adequado, ativado o motor do Eve Motionblinds e definido as posições finais, pode adicionar o Eve Motionblinds à sua casa inteligente.

Siga estes passos:

1. Certifique-se de que o seu smartphone está ligado à rede Wi-Fi à qual o router Thread border também está ligado.
2. Abra a aplicação da sua plataforma de casa inteligente e navegue até à sua casa.
3. Escolha a opção para adicionar um novo dispositivo Matter.
4. Digitalize o código de configuração Matter do seu motor Eve Motionblinds.
5. Siga as instruções na aplicação para adicionar o Eve Motionblinds.

É assim que funciona com:

• Apple Home
• Google Home
• Amazon Alexa
• Samsung SmartThings

Mais informações: consulte o suporte e as FAQ da sua plataforma de casa inteligente.

• Casa da Apple
• Casa do Google
• Amazon Alexa
• Samsung SmartThings

A aplicação da sua plataforma de casa inteligente guia-o através da configuração do seu router de fronteira com Matter e Thread.

Efectue as seguintes verificações:

1. Ligar o Bluetooth no seu smartphone.
2. Ligue o seu smartphone à sua rede Wi-Fi local e selecione esta mesma rede Wi-Fi para o seu router de fronteira quando a aplicação o solicitar.

O router de fronteira continua a não estabelecer ligação? Desligue o router de fronteira, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente. O router de fronteira é reiniciado. Faça novamente as verificações acima e tente adicionar o router de fronteira à sua casa novamente através da aplicação da sua plataforma de casa inteligente.

Para mais informações, consulte o suporte e as perguntas frequentes da sua plataforma de casa inteligente:

• Apple Home
• Google Home
• Amazon Alexa
• Samsung SmartThings

A aplicação da sua plataforma doméstica inteligente orienta-o na configuração do seu motor Eve Motionblinds com Matter e Thread. Efectue as seguintes verificações se o motor não estiver ou não puder ser ligado:

1. Selecionar a rede Wi-Fi correta
   Certifique-se de que o seu smartphone está ligado à rede Wi-Fi à qual o router Thread também está ligado.
2. Ativar/desativar o motor (modo de transporte)
   Desligue e volte a ligar o motor. Procure o seu motor e consulte o manual para obter instruções.
   
3. Verificar se as posições finais foram definidas
   Utilize a opção de controlo de anulação manual para verificar se a persiana, cortina ou estore se move automaticamente para as posições finais predefinidas. Não está a funcionar? Reprograme as posições finais no motor utilizando os botões no motor. Procure o seu motor e consulte o manual do utilizador para obter instruções.
4. Repor a ligação
   Mantenha premido o botão de programação durante 10 segundos para eliminar a ligação entre o estore e a aplicação. O LED acende-se 5 vezes e a persiana sobe e desce 1 vez para indicar que a ligação foi reposta. Agora a persiana pode ser ligada novamente.
5. Reiniciar o router de fronteira
   Desligue o router de fronteira, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente. O router de fronteira será reiniciado.
6. Reiniciar a aplicação e/ou o smartphone
   Feche e reinicie a aplicação da sua plataforma doméstica inteligente. Se isto não funcionar, reinicie o seu smartphone.
7. Melhorar a sua rede Thread
   Se a distância entre o router de fronteira Thread e o motor do Eve Motionblinds for demasiado longa, o Eve Motionblinds pode não ser adicionado à rede Thread e/ou pode não responder adequadamente. Neste caso, é necessário adicionar um ou mais dispositivos que actuem como Extensores de Malha Thread / Dispositivos Full Thread (FTDs), como o Eve Energy: https://www.evehome.com/en/eve-energy.
8. Repor o router de fronteira e o motor
   Efectuou as verificações acima mas não está a funcionar? Reinicie o seu router de fronteira e o motor do seu Eve Motionblinds e volte a adicioná-los à sua casa na aplicação da sua plataforma de casa inteligente. Comece por reiniciar completamente o motor do seu estore Eve Motionblinds. Se continuar a não funcionar, reinicie também o router de fronteira.

A ponte CM-55 Matter é o centro da sua rede de estores automatizados. Permite o controlo através da aplicação Motionblinds Matter e liga-se localmente às principais aplicações da plataforma de casa inteligente para controlo por voz e automatização.

CM-55 Matter Wi-Fi Bridge e um cabo de alimentação USB-C.

• Máximo de persianas: 128
• Máximo de cenas: 50
• Máximo de temporizadores: 50
• Rádio: 433 MHz; Wi-Fi 2,4 GHz
• Alcance: ~30 m
• Alimentação: 5V DC, até 1,5 A
• Tamanho: 90 × 90 × 23 mm

App Store:Motionblinds Matter Bridge App - App Store
Google Play:Motionblinds Matter Bridge - Aplicações do Google Play

1. Certificar-se de que a ponte está em modo de configuração (LED azul).
2. Digitalizar o código QR na parte inferior.
3. Siga o assistente de configuração.

Como posso ligar-me à minha plataforma de casa inteligente?
As pontes Motionblinds Matter ligam perfeitamente os produtos Motionblinds a todas as principais plataformas de casa inteligente, incluindo Apple Home, Google Home, Amazon Alexa e Samsung SmartThings, através do padrão universal Matter. Mais informações sobre o Motionblinds e o Matter: https://motionblinds.com/smart-connectivity/matter

• Azul: Modo de configuração
• Laranja: Ligação à rede
• Verde: Ligado

• Manter premido durante 2 segundos até ficar verde: Repor as credenciais Wi-Fi
• Manter premido durante 5 segundos até ficar vermelho: Reposição de fábrica

O estore não está a responder?

• A bateria do motor está descarregada
  Carregue o motor. Consulte o manual do seu motor
• Interferência de rádio / proteção
  Certifique-se de que a ponte/antena do motor está afastada de objectos metálicos
• A distância entre a ponte e o motor é demasiado grande
  Aproxime a ponte da persiana
• A ponte está desligada
  Ligue a ponte

A ponte não está a emparelhar?

• Palavra-passe errada
  Inicie novamente o assistente de configuração e utilize a palavra-passe correta. A palavra-passe é sensível a maiúsculas e minúsculas. Entre novamente no modo de configuração mantendo premido o botão de reset durante 2 segundos.
• O router não atribui um endereço IP à bridge
  Prima e mantenha premido o botão de reinicialização durante 5 segundos. Solte-o quando o LED emitir uma luz vermelha para efetuar a reposição de fábrica da ponte.
• A bridge está a tentar ligar-se a 5GHz
  A ponte funciona apenas em redes de 2,4 GHz. Consulte o manual do seu router para desligar temporariamente os 5GHz nas definições do router.

Porque é que o emparelhamento não está a funcionar?
Em primeiro lugar, efectue as seguintes verificações:

• A ponte está visível na aplicação Motionblinds
• O seu smartphone e a ponte estão na mesma rede Wi-Fi de 2,4 GHz
• O Bluetooth está ativado durante a configuração
• O código de emparelhamento Matter ainda é válido

**O Bluetooth tem de permanecer ativado?
Não - o Bluetooth só é necessário durante o processo de emparelhamento. Após a instalação, a ponte e o Motionblinds funcionam através de Wi-Fi e Matter.

**A ponte CM-55 funciona com Wi-Fi de 5 GHz?
Não - a ponte suporta apenas redes Wi-Fi de 2,4 GHz.

Ainda não está a funcionar?
Solicitar um novo código de emparelhamento e reiniciar a ponte.

Os motores Bluetooth Motionblinds podem ser configurados e programados num minuto por smartphones iOS e Android, sem necessidade de uma ponte ou controlo remoto. Os estores podem ser acionados através da aplicação Bluetooth Motionblinds dentro do alcance do Bluetooth (cerca de 10 metros).

Colocar os estores em piloto automático é muito fácil, programando temporizadores no motor através da aplicação. Nas horas programadas, os estores movem-se automaticamente para as suas posições predefinidas. Para salvaguardar a privacidade do utilizador, todos os dados e inteligência são armazenados localmente no motor, em vez de dependerem de uma nuvem.

Motores Bluetooth Motionblinds que pode programar e controlar com:

• Aplicação Bluetooth Motionblinds
• Botões de motor e controlos de tração
• Controlo remoto Motionblinds

Conectividade doméstica inteligente
Quer controlar o seu motor Bluetooth Motionblinds com o seu smartphone a partir de qualquer parte do mundo ou ligar-se a uma plataforma doméstica inteligente, como o Google Home, Amazon Alexa e Samsung SmartThings (não funciona com o Apple Home). Em seguida, instale uma ponte Wi-Fi Motionblinds e descarregue a aplicação Motionblinds Bridge. Para o efeito, consulte o nosso suporte Wi-Fi Bridge.

Antes de iniciar a configuração do motor Bluetooth Motionblinds com o seu smartphone, efectue as seguintes verificações:

1. Instalar o estore na sua janela.
2. Ativar o motor carregando-o com um cabo USB-C.
3. Certifique-se de que a função Bluetooth do seu smartphone está activada (Bluetooth > Ligado).

Agora, siga estes passos para que o seu motor Bluetooth Motionblinds esteja pronto a ser utilizado:

1. Descarregue a versão mais recente da aplicação Bluetooth Motionblinds na App Store (iOS) ou na Play Store (Android). Nota: existem várias aplicações Motionblinds, por favor descarregue a correta. Não é necessário qualquer registo ou conta para esta aplicação.
2. Abra a aplicação Bluetooth Motionblinds e prima o sinal + para adicionar o seu revestimento de janela na aplicação.
3. Digitalize o código de configuração do seu motor Bluetooth Motionblinds quando a aplicação o solicitar. Siga as instruções da aplicação para configurar o motor.

A posição final de abertura/fecho do revestimento da janela é determinada pelas posições finais do motor. Estas podem ser facilmente definidas e ajustadas.

Em primeiro lugar, verifique se as posições finais do motor estão programadas. Para o efeito, basta puxar brevemente o cabo de tração para ver se o revestimento da janela se desloca automaticamente para uma posição superior ou inferior. Se isto não funcionar, é necessário definir as posições finais. Isto pode ser feito com:

• Aplicação Bluetooth Motionblinds
  Abrir as definições do respetivo revestimento de janela / motor, selecionar Posições e definir ambas as posições finais a partir da aplicação.
• Botões do motor e controlo de tração
  Consulte o manual do utilizador do seu motor: encontre o seu produto.
• Controlo remoto
  Consulte o manual do utilizador do seu motor: encontre o seu produto.

Pretende controlar o seu motor Bluetooth Motionblinds com o seu smartphone a partir de qualquer parte do mundo ou ligar-se a uma plataforma doméstica inteligente, como o Google Home, Amazon Alexa e Samsung SmartThings (não funciona com o Apple Home). Em seguida, instale uma ponte Wi-Fi Motionblinds e descarregue a aplicação Motionblinds Bridge. Para o efeito, consulte o nosso suporte Wi-Fi Bridge.

O firmware do motor pode ser atualizado para melhorar o desempenho do motor ou acrescentar funcionalidades adicionais. O firmware do motor pode ser atualizado através da aplicação Bluetooth Motionblinds.

Primeiro, certifique-se de que o firmware do motor Bluetooth está atualizado. Abra a aplicação Bluetooth Motionblinds e aceda à respetiva janela de cobertura. Quando estiver disponível uma atualização de firmware para o motor, receberá uma notificação na aplicação. Siga as instruções na aplicação para atualizar o firmware do motor.

Importante durante a atualização:

• Não fechar a aplicação Motionblinds Bluetooth.
• Não opere o motor Bluetooth Motionblinds.
• Mantenha-se próximo do motor com o seu smartphone para manter a ligação.

Não está a funcionar? Consulte as perguntas e respostas de resolução de problemas.

Siga estes passos se não conseguir adicionar o motor Bluetooth do Motionblinds na aplicação Bluetooth do Motionblinds:

1. Ligar o Bluetooth
   Certifique-se de que a função Bluetooth do seu smartphone está activada (Bluetooth > Ligado).
2. Desligar e voltar a ligar o motor
   Desligue e volte a ligar o motor puxando brevemente o cabo duas vezes enquanto mantém premido o botão de reset. A luz LED acende-se por breves instantes: vermelha (motor desligado) e verde (motor ligado).
3. Aplicação Bluetooth Motionblinds
   Descarregue a versão mais recente da aplicação Bluetooth Motionblinds a partir da App Store (iOS) ou da Play Store (Android). Nota: existem mais do que uma aplicação Motionblinds, por favor descarregue a correta. Não é necessário qualquer registo ou conta para esta aplicação.
4. Atualização do firmware do motor
   Certifique-se de que o firmware do motor Bluetooth está atualizado. Abra a aplicação Bluetooth Motionblinds e aceda à respetiva janela de cobertura. Quando estiver disponível uma atualização de firmware para o motor, receberá uma notificação na aplicação. Siga as instruções na aplicação para atualizar o firmware do motor. Importante durante a atualização
   1. Não fechar a aplicação Motionblinds Bluetooth.
   2. Não opere o motor Bluetooth Motionblinds.
   3. Mantenha-se próximo do motor com o seu smartphone para manter a ligação.

Importante durante a atualização:

• Não fechar a aplicação Motionblinds Bluetooth.
• Não acionar o motor Bluetooth Motionblinds.
• Mantenha-se próximo do motor com o seu smartphone para manter a ligação.

A atualização de firmware do motor Motionblinds falha ou a atualização permanece estagnada numa determinada percentagem durante muito tempo? Então siga estes passos.

1. Reiniciar a aplicação
   Feche a aplicação Bluetooth Motionblinds no seu smartphone e abra-a novamente.
2. Desligar e ligar novamente o motor
   Desligue e volte a ligar o motor puxando brevemente o cabo duas vezes enquanto mantém premido o botão de reset. A luz LED acende-se por breves instantes: vermelha (motor desligado) e verde (motor ligado).
3. Tentar atualizar novamente o firmware do motor Bluetooth
   Abra a aplicação Bluetooth Motionblinds e aceda ao respetivo revestimento de janela. Quando estiver disponível uma atualização de firmware para o motor, receberá uma notificação na aplicação.

A atualização do firmware do motor continua a falhar? Tente novamente, repetindo os passos acima.

Existem mais do que uma ponte Motionblinds. É proprietário de uma das pontes Wi-Fi Motionblinds CMD-01 ou CM-20? Então continue a ler aqui. Se não tem uma ponte Motionblinds, ou qualquer outra ponte? Então, consulte o nosso suporte Bluetooth, Matter ou HomeKit.

1. A palavra-passe Wi-Fi está incorrecta.
   Reinicie o assistente de configuração da sua ponte e utilize a palavra-passe correta para a sua rede Wi-Fi. A palavra-passe é sensível a maiúsculas e minúsculas.
2. Ativar os serviços de localização no seu smartphone.
   A aplicação de ponte Motionblinds utiliza serviços de localização para automatizar cenas como o nascer e o pôr do sol. Para tal, é necessário que os serviços de localização no seu smartphone estejam activados para a aplicação Motionblinds bridge durante a utilização da aplicação. Isto pode ser feito através das definições do seu smartphone.
3. Desativar temporariamente o Wi-Fi 5G no seu router.
   A ponte Wi-Fi Motionblinds funciona com Wi-Fi 2.4G. Muitas redes Wi-Fi também suportam Wi-Fi 5G. Desactive temporariamente a rede Wi-Fi 5G no seu router. De seguida, tente novamente ligar a ponte Motionblinds à rede Wi-Fi. Depois de ligar com sucesso a ponte Motionblinds à rede Wi-Fi, o 5G pode ser novamente ativado.
4. O router não atribui um endereço IP à ponte.
   Premir e manter premido o botão de reset na ponte durante 10 segundos. O indicador LED central fica VERMELHO. Tente novamente ligar a bridge à sua rede Wi-Fi.

1. A ponte está desligada.
   Ligar a ponte e reiniciá-la.
2. A bateria do motor está vazia.
   Carregar a bateria do motor.
3. Ativar/desativar o motor (modo de transporte).
   Desligue e volte a ligar o motor puxando brevemente o cabo duas vezes enquanto mantém premido o botão de reset. A luz LED acende-se por breves instantes: vermelha (motor desligado) e verde (motor ligado).
4. Antena e interferência de sinal.
   Certifique-se de que a antena do motor está virada para fora, ou seja, não dentro do sistema de revestimento de janelas. Isto evita interferências com o sinal.
5. Distância entre a ponte e o motor.
   A distância entre a ponte e o motor é demasiado grande, ou existem demasiados objectos (de betão) entre eles. Colocar a ponte mais perto do motor.

Digitalize o código de configuração do HomeKit com o iPhone. Quando um HomePod ou Apple TV 4K está presente como router de fronteira Thread, o Eve Motionblinds junta-se automaticamente à rede. O que fazer se isto não estiver a funcionar?

1. Certifique-se de que o Eve Motionblinds está ligado
Ative o motor ligando um cabo USB-C alimentado. Em seguida, puxe uma vez brevemente para se certificar de que o motor está a responder.

2. Certifique-se de que o Bluetooth está ligado
Aceda às definições do iPhone ou iPad e ative o Bluetooth.

3. Desligar o Eve Motionblinds, aguardar e voltar a ligar
Coloque o motor em modo de transporte. Aguarde 15 segundos e volte a ligar o motor, desactivando o modo de transporte.

4. Reiniciar o iPhone ou iPad
Por vezes, o iPhone ou iPad que está a utilizar a aplicação Home está a causar o problema. Basta desligar o iPhone ou iPad, aguardar alguns segundos e voltar a ligar o iPhone ou iPad.

5. Certifique-se de que o iPhone ou o iPad está ligado à Internet
É necessário certificar-se de que o iPhone ou iPad está ligado à Internet e na mesma rede Wi-Fi que os dispositivos HomeKit. Pode certificar-se de que a rede Wi-Fi está a funcionar verificando a ligação à Internet a partir de vários dispositivos. Se não existir uma rede Wi-Fi, poderá ser necessário reiniciar o router.

6. Certifique-se de que o iPhone ou o iPad tem sessão iniciada no iCloud
Certifique-se de que o iPhone ou o iPad tem sessão iniciada no iCloud. O HomeKit e a aplicação Casa necessitam do iCloud para funcionar.

7. Remover o Eve Motionblinds da aplicação Casa e voltar a adicioná-lo
Remover o Eve Motionblinds da app Casa e voltar a adicioná-lo pode ajudar a resolver problemas de conetividade. Antes de voltar a adicionar o Eve Motionblinds à aplicação Casa, certifique-se de que repõe a ligação. (nota: todas as definições e automatizações serão eliminadas)