¿cómo podemos ayudarle?

Los motores Eve Motionblinds son compatibles con Matter y Thread. Esto hace que funcionen con las principales plataformas de hogar inteligente, incluidas Apple Home, Google Home, Amazon Alexa y Samsung SmartThings.

Aquí tienes lo que necesitas:

1. Motor Eve Motionblinds con Matter y Thread.
2. App móvil de la plataforma de hogar inteligente que elijas.
3. Router fronterizo con Matter y Thread de la plataforma de hogar inteligente de tu elección (más información).
4. En caso necesario: Extensor(es) de red de malla Thread para ampliar el alcance de la red de malla Thread.

Google Home, Apple Home, Samsung SmartThings y Amazon Alexa son las plataformas de hogar inteligente más comunes. Permiten gestionar dispositivos inteligentes como luces, termostatos, cámaras de seguridad y persianas y cortinas a través de un punto central, como una app para smartphone o un asistente.

Para configurar una plataforma de Hogar inteligente, es necesario:

1. Descargar la última versión de la aplicación de tu plataforma de hogar inteligente preferida e iniciar sesión con tu cuenta.
2. Sigue las instrucciones de la aplicación y asegúrate de
   • Activar Bluetooth en tu teléfono.
   • Conceder a la aplicación permiso para encontrar otros dispositivos.
   • Activar los servicios de localización.
3. Crea tu hogar inteligente en esta aplicación y dale un nombre. Por ejemplo: tus apellidos (Familia Smith), la dirección de tu casa (Calle Verde, 10), etc.

Para configurar y controlar Eve Motionblinds, necesita un router de borde con Thread y Matter de la plataforma de hogar inteligente de su elección.

Este router fronterizo, también llamado concentrador doméstico, crea una red Thread local en la que los dispositivos inteligentes trabajan juntos y conecta esta red a otras redes, como Wi-Fi o Internet. Esto permite controlar los dispositivos inteligentes de su hogar desde el exterior, por ejemplo con su smartphone o su reloj.

Elija el router de borde adecuado:
https://www.evehome.com/en/hub

Para configurar tu router frontera, necesitas:

1. Enchufarlo a una toma de corriente, ya que es un dispositivo con cable y necesita electricidad.
2. Añade el router frontera al hogar que has creado en la app de tu plataforma de hogar inteligente. La app te pedirá que te conectes a tu red Wi-Fi local, cosa que debes hacer.

Así es como funciona:

• Apple Home
• Google Home
• Amazon Alexa
• Samsung SmartThings

Más información: consulta el soporte y las preguntas frecuentes de tu plataforma de hogar inteligente.

Los dispositivos Thread alimentados por batería, como los motores Eve Motionblinds, representan puntos finales en su red Thread. Si la distancia entre su router de borde Thread y el motor Eve Motionblinds es demasiado grande, es posible que Eve Motionblinds no se añada a la red Thread y/o no responda adecuadamente.

En este caso, necesita añadir uno o más dispositivos que actúen como Extensores de malla Thread / Dispositivos de Thread completo (FTDs).

Estos dispositivos alimentados por la red eléctrica que están siempre encendidos, como el enchufe inteligente Eve Energy, pueden retransmitir paquetes de datos y actuar como extensores dentro de tu red Thread. Cuantos más dispositivos de este tipo tenga en su hogar, mayor será la estabilidad y el alcance de la red.

El enchufe inteligente Eve Energy puede actuar como extensor de malla entre su router fronterizo y Eve Motionblinds:
https://www.evehome.com/en/eve-energy

Por favor, realice las siguientes comprobaciones antes de empezar a añadir Eve Motionblinds a su hogar inteligente utilizando la app de su plataforma de hogar inteligente:

1. Instala la persiana en tu ventana.
2. Activa el motor cargándolo con un cable USB-C.
3. Comprueba que las posiciones finales de tu persiana se han programado tirando del cable de tracción una vez para ver si la persiana se mueve automáticamente a la posición superior e inferior deseada. Si esto no funciona, deberá programar las posiciones finales manualmente con los botones del motor.

¿Cómo programar las posiciones finales?

• Cortinas enrollables y enrollanles dobles
• Cortinas Plisadas Honeycomb
• Cortinas y visillos

Una vez que tenga todo lo necesario, haya elegido y configurado una plataforma de hogar inteligente, instalado el router Thread border adecuado, activado el motor Eve Motionblinds y configurado las posiciones finales, podrá añadir Eve Motionblinds a su hogar inteligente.

Siga estos pasos:

1. Asegúrate de que tu smartphone está conectado a la red Wi-Fi a la que también está conectado tu router Thread border.
2. Abre la app de tu plataforma de hogar inteligente y navega hasta tu hogar.
3. Elige la opción para añadir un nuevo dispositivo Matter.
4. Escanea el código de configuración Matter de tu motor Eve Motionblinds.
5. Sigue las instrucciones de la app para añadir Eve Motionblinds.

Así funciona con:

• Apple Home
• Google Home
• Amazon Alexa
• Samsung SmartThings

Más información: consulta la asistencia y las preguntas frecuentes de tu plataforma de hogar inteligente.

• Apple Home
• Google Home
• Amazon Alexa
• Samsung SmartThings

La aplicación de su plataforma de Hogar inteligente le guiará a través de la configuración de su router fronterizo con Matter y Thread.

Realice las siguientes comprobaciones:

1. Active Bluetooth en su smartphone.
2. Conecta tu smartphone a tu red Wi-Fi local y selecciona esta misma red Wi-Fi para tu router perimetral cuando la aplicación te lo pida.

¿Sigue sin conectarse el router perimetral? Desenchufa el router fronterizo, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. El router fronterizo se reinicia. Vuelve a realizar las comprobaciones anteriores e intenta añadir de nuevo el router perimetral a tu hogar a través de la aplicación de tu plataforma de hogar inteligente.

Para obtener más información, consulta el soporte y las preguntas frecuentes de tu plataforma de hogar inteligente:

• Apple Home
• Google Home
• Amazon Alexa
• Samsung SmartThings

La aplicación de tu plataforma de hogar inteligente te guía a través de la configuración de tu motor Eve Motionblinds con Matter y Thread. Realice las siguientes comprobaciones si el motor no está conectado o no puede conectarse:

1. Seleccione la red Wi-Fi correcta
   Asegúrate de que tu smartphone está conectado a la red Wi-Fi a la que también está conectado tu router Thread border.
2. Activar/desactivar el motor (modo de transporte)
   Apague el motor y vuelva a encenderlo. Busque su motor y consulte el manual para obtener instrucciones.
   
3. Comprobar si se han ajustado las posiciones finales
   Utilice la opción de control manual para comprobar si el estor, la persiana o la cortina se desplazan automáticamente a las posiciones finales preajustadas. ¿No funciona? Reprograme las posiciones finales en el motor utilizando los botones del motor. Busque su motor y consulte el manual del usuario para obtener instrucciones.
4. Restablezca la conexión
   Mantenga pulsada la tecla de programación durante 10 segundos para borrar la conexión entre la persiana y la aplicación. El LED se enciende 5 veces y la persiana sube y baja 1 vez para indicar que la conexión se ha restablecido. Ahora se puede volver a conectar la persiana.
5. Reiniciar el router fronterizo
   Desenchufe el router fronterizo, espere 30 segundos y vuelva a enchufarlo. El router fronterizo se reiniciará.
6. Reinicie la aplicación y/o el smartphone
   Cierra y reinicia la aplicación de tu plataforma de hogar inteligente. Si esto no funciona, reinicia tu smartphone.
7. Mejore su red Thread
   Si la distancia entre su router Thread y el motor Eve Motionblinds es demasiado grande, es posible que Eve Motionblinds no se añada a la red Thread y/o no responda adecuadamente. En este caso, necesita añadir uno o más dispositivos que actúen como Extensores de Malla Thread / Dispositivos de Thread Completo (FTDs) como Eve Energy: https: //www.evehome.com/en/eve-energy.
8. Reinicie el router fronterizo y el motor
   ¿Has hecho las comprobaciones anteriores pero no funciona? Reinicia tanto tu router de frontera como tu motor Eve Motionblinds y vuelve a añadirlos a tu hogar en la app de tu plataforma de hogar inteligente. Comienza con un reinicio completo de tu motor Eve Motionblinds. Si sigue sin funcionar, reinicia también el router fronterizo.

El puente Matter CM-55 es el centro de tu red de persianas automatizadas. Permite el control a través de la aplicación Matter de Motionblinds y se conecta localmente a las principales aplicaciones de plataformas de hogar inteligente para el control y la automatización por voz.

Puente wifi Matter CM-55 y un cable de alimentación USB-C.

• Número máximo de persianas: 128
• Escenas máximas: 50
• Temporizadores máx.: 50
• Radio 433 MHz; Wi-Fi 2,4 GHz
• Alcance: ~30 m
• Alimentación: 5 V CC, hasta 1,5 A
• Tamaño: 90 × 90 × 23 mm

App Store:Motionblinds Matter Bridge App - App Store
Google Play:Motionblinds Matter Bridge - Apps op Google Play

1. Asegúrate de que el puente está en modo de configuración (LED azul).
2. Escanea el código QR de la parte inferior.
3. Sigue el asistente de configuración.

Cómo me conecto a mi plataforma de hogar inteligente?
Los puentes Matter de Motionblinds conectan a la perfección los productos Motionblinds con las principales plataformas de hogar inteligente, incluidas Apple Home, Google Home, Amazon Alexa y Samsung SmartThings, a través del estándar universal Matter. Más información sobre Motionblinds y Matter: 
https: //motionblinds.com/smart-connectivity/matter

• Azul: Modo de configuración
• Naranja: Conexión a la red
• Verde Conectado

• Manténgalo pulsado 2 segundos hasta que se ponga en verde: Restablecer credenciales Wi-Fi
• Mantener 5 segundos en rojo: Restablecimiento de fábrica

¿La persiana no responde?

• La batería del motor está agotada
  Cargue el motor. Consulte el manual de su motor
• Interferencias de radio / apantallamiento
  Asegúrese de que el puente/antena del motor esté alejado de objetos metálicos
• La distancia del puente al motor es demasiado grande
  Acerque el puente a la persiana
• El puente está apagado
  Encienda el puente

¿El puente no se empareja?

• Contraseña incorrecta
  Inicie de nuevo el asistente de configuración y utilice la contraseña correcta. La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. Enter setup mode again by holding the reset button for 2 seconds.
• El router no da una dirección IP al puente
  Mantenga pulsado el botón de reinicio durante 5 segundos. Suéltelo cuando el LED emita una luz roja para restablecer de fábrica el puente.
• El bridge intenta conectarse con 5GHz
  El bridge sólo funciona en redes de 2,4 GHz. Por favor, consulte el manual de su router para desactivar temporalmente su 5GHz en la configuración del router.

¿Por qué no funciona el emparejamiento?
Por favor, primero haga las siguientes comprobaciones:

• El puente es visible en la aplicación Motionblinds
• Su smartphone y el puente están en la misma red Wi-Fi de 2,4 GHz
• El Bluetooth está activado durante la configuración
• El código de emparejamiento Matter sigue siendo válido

**¿Es necesario que el Bluetooth permanezca activado?
No - Bluetooth sólo es necesario durante el proceso de emparejamiento. Tras la instalación, el puente y las Motionblinds funcionan a través de Wi-Fi y Matter.

**¿Funciona el Puente CM-55 con Wi-Fi de 5 GHz?
No - el puente sólo es compatible con redes Wi-Fi de 2,4 GHz.

¿Todavía no funciona?
Solicite un nuevo código de emparejamiento y reinicie el puente.

Los motores Motionblinds Bluetooth se pueden configurar y programar en un minuto mediante smartphones iOS y Android, sin necesidad de un puente o mando a distancia. Las cortinas se pueden manejar a través de la app Motionblinds Bluetooth dentro del alcance de Bluetooth (unos 10 metros).

Poner las cortinas en piloto automático es muy fácil programando temporizadores en el motor a través de la app. A las horas programadas, las cortinas se mueven automáticamente a sus posiciones preestablecidas. Para salvaguardar la privacidad del usuario, todos los datos y la inteligencia se almacenan localmente en el motor, en lugar de depender de una nube.

1. Instala la persiana en tu ventana.
2. Active el motor cargándolo con un cable USB-C.
3. Asegúrate de que la función Bluetooth de tu smartphone está activada (Bluetooth > Activado).

1. Descarga la última versión de la app Motionblinds Bluetooth desde la App Store (iOS) o Play Store (Android). Nota: hay varias aplicaciones Motionblinds, por favor descargue la correcta. Esta aplicación no requiere registro ni cuenta.
2. Abre la aplicación Motionblinds Bluetooth y pulsa el signo + para añadir tu cortina a la aplicación.
3. Escanee el código de configuración de su motor Bluetooth Motionblinds cuando la aplicación se lo pida. Siga las instrucciones de la aplicación para configurar el motor.

Desea controlar su motor Bluetooth Motionblinds con su smartphone desde cualquier lugar del mundo, o conectarse a una plataforma doméstica inteligente como Google Home, Amazon Alexa y Samsung SmartThings (no funciona con Apple Home). A continuación, instala un Motionblinds Wi-Fi Bridge y descarga la app Motionblinds Bridge. Para ello, consulta nuestro soporte para Wi-Fi Bridge.

• No cierre la aplicación Motionblinds Bluetooth.
• No accione el motor Motionblinds Bluetooth.
• Permanezca cerca del motor con su smartphone para mantener la conexión.

1. 1) Activar Bluetooth. Asegúrese de que la función Bluetooth de su smartphone está activada (Bluetooth > Activado).
2. Apague y vuelva a encender el motor. Apague y vuelva a encender el motor tirando brevemente del cable dos veces mientras mantiene pulsado el botón de reinicio. La luz LED se encenderá brevemente: rojo (motor apagado) y verde (motor encendido).
3. Aplicación Bluetooth Motionblinds. Descargue la última versión de la aplicación Motionblinds Bluetooth desde la App Store (iOS) o Play Store (Android). Nota: hay más de una app Motionblinds, por favor descarga la correcta. No se requiere registro o cuenta para esta app.
4. Actualización del firmware del motor. Asegúrate de que el firmware del motor Bluetooth está actualizado. Abra la aplicación Motionblinds Bluetooth y vaya a la ventana correspondiente. Cuando haya una actualización de firmware disponible para el motor, recibirá una notificación en la aplicación. Siga las instrucciones de la aplicación para actualizar el firmware del motor. Importante durante la actualización:

• No cierre la aplicación Motionblinds Bluetooth.
• No accione el motor Motionblinds Bluetooth.
• Permanezca cerca del motor con su smartphone para mantener la conexión.

• No cierre la aplicación Motionblinds Bluetooth.
• No accione el motor Bluetooth de Motionblinds.
• Permanezca cerca del motor con su smartphone para mantener la conexión.

1. Reinicia la app. Cierra la aplicación Motionblinds Bluetooth en tu smartphone y ábrela de nuevo.
2. Apaga y vuelve a encender el motor. Apague y vuelva a encender el motor tirando brevemente del cable dos veces mientras mantiene pulsado el botón de reinicio. La luz LED se encenderá brevemente: rojo (motor apagado) y verde (motor encendido).
3. Intente actualizar de nuevo el firmware Bluetooth del motor. Abra la aplicación Motionblinds Bluetooth y vaya a la cubierta de ventana correspondiente. Cuando haya una actualización de firmware disponible para el motor, recibirá una notificación en la aplicación.

Hay más de un puente Motionblinds. ¿Tiene uno de los puentes Wi-Fi Motionblinds CMD-01 o CM-20? Entonces siga leyendo aquí. ¿Si no tienes un puente Motionblinds, o cualquier otro puente? Entonces consulta nuestro soporte Bluetooth, Matter o HomeKit.

1. La contraseña Wi-Fi es incorrecta.
   Reinicie el asistente de configuración de su puente y utilice la contraseña correcta para su red Wi-Fi. La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
2. Active los servicios de localización en su smartphone.
   La aplicación del puente Motionblinds utiliza los servicios de localización para automatizar escenas como la salida y la puesta del sol. Esto requiere que los servicios de localización de su smartphone estén habilitados para la aplicación del puente Motionblinds mientras utiliza la aplicación. Puedes hacerlo a través de los ajustes de tu smartphone.
3. Desactiva temporalmente el Wi-Fi 5G de tu router.
   El puente Wi-Fi de Motionblinds funciona con Wi-Fi 2.4G. Muchas redes Wi-Fi también son compatibles con Wi-Fi 5G. Desactiva temporalmente la red Wi-Fi 5G en tu router. A continuación, intente de nuevo conectar el puente Motionblinds a la red Wi-Fi. Después de conectar con éxito el puente Motionblinds a la red Wi-Fi, 5G puede ser habilitado de nuevo.
4. El router no da una dirección IP al puente.
   Mantenga pulsado el botón de reinicio del puente durante 10 segundos. El indicador LED central estará en ROJO. Vuelva a intentar conectar el puente con su red Wi-Fi.

1. El puente está apagado.
   Encienda el puente y reinícielo.
2. La batería del motor está vacía.
   Cargue la batería del motor.
3. Activar/desactivar el motor (modo transporte).
   Apague y vuelva a encender el motor tirando brevemente del cable dos veces mientras mantiene pulsado el botón de reinicio. La luz LED se encenderá brevemente: rojo (motor apagado) y verde (motor encendido).
4. Antena e interferencias de señal.
   Asegúrese de que la antena del motor está orientada hacia el exterior, es decir, no dentro del sistema de cobertura de la ventana. De este modo se evitan interferencias con la señal.
5. Distancia entre el puente y el motor.
   La distancia entre el puente y el motor es demasiado grande, o hay demasiados objetos (de hormigón) entre ellos. Coloque el puente más cerca del motor.

Escanea el código de configuración de HomeKit con tu iPhone. Cuando un HomePod o Apple TV 4K esté presente como router fronterizo Thread, Eve Motionblinds se unirá automáticamente a la red. Qué hacer si esto no funciona?

1. Asegúrate de que Eve Motionblinds está encendido
Active el motor enchufando un cable USB-C con alimentación. A continuación, tira una vez brevemente para asegurarte de que el motor responde.

2. Asegúrate de que el Bluetooth está activado
Ve a los ajustes del iPhone o iPad y activa Bluetooth.

3. Apaga Eve Motionblinds, espera y vuelve a encenderlo
Pon el motor en modo transporte. Espera 15 segundos y vuelve a encender el motor desactivando el modo transporte.

4. Reiniciar el iPhone o iPad
A veces el iPhone o iPad que está utilizando la aplicación Home está causando el problema. Simplemente apaga el iPhone o iPad, espera unos segundos y vuelve a encenderlo.

5. Asegúrate de que el iPhone o iPad está conectado a Internet
Asegúrate de que el iPhone o el iPad están conectados a Internet y a la misma red Wi-Fi que los dispositivos HomeKit. Puedes asegurarte de que la red Wi-Fi funciona comprobando la conexión a Internet desde varios dispositivos. Si no hay red Wi-Fi, puede ser necesario reiniciar el router.

6. Asegúrese de que el iPhone o iPad ha iniciado sesión en iCloud
Asegúrese de que el iPhone o iPad ha iniciado sesión en iCloud. HomeKit y la app Casa requieren iCloud para funcionar.

7. Quitar Eve Motionblinds de la app Casa y luego volver a añadirlo
Eliminar Eve Motionblinds de la app Casa y volver a añadirlo puede ayudar a resolver los problemas de conectividad. Antes de volver a añadir Eve Motionblinds a la aplicación Inicio, asegúrate de restablecer la conexión. (nota: se borrarán todos los ajustes y automatizaciones)